当电梯因突然停电或故障而停止运行时，被困在轿厢内的乘客该怎么办？

答：轿内乘客应通知电梯维保人员，耐心等待电梯维保人员开门放人；因为是非正常停车，轿厢可能没有停在平层位置，所以不要自己打开电梯门，以免发生。造成乘客坠落事故。（如果电梯不在平层位置，维护人员会先将轿厢移动到平层位置，再开门放人）

电梯快速坠毁怎么办？

答：电梯坠落的时候，不知道什么时候会撞到地面，坠落的时候很可能会骨折死掉。当你面对这条生死线时，你此刻的一举一动，都将决定你的生死。电梯坠落时保护自己的行动：无论有多少层楼，都尽快按下每层楼的按钮，电梯可以立即停止并继续下降；其次，如果电梯里有把手，用一只手握紧把手。固定你的人的位置，这样你就不会因为重心不稳定而摔倒；整个背部和头部在一条直线上紧贴电梯内壁，电梯壁作为脊椎的保护；膝盖处于弯曲的姿势。因为韧带是人体富有弹性的组织，所以用膝关节屈曲来承受重击的压力要大于用骨头来承受压力。

乘坐电梯要注意什么？

答：进出轿厢时，检查电梯是否处于平层位置，尤其是夜间灯光不清晰时，要多加注意，否则可能造成伤害；电梯是公共场所，不应轻易携带。易燃、易爆或腐蚀性物品；电梯运行过程中，不要挤压或拍打电梯门，以免造成电梯故障而使电梯停止运行。

电梯运行异常，在轿厢内怎么办？

答：当您乘坐电梯时，发现电梯超速或减速，有异常烧焦味，轿厢内有异常振动或晃动，有刮花现象，有异响时，应按控制面板上的。红色急停按钮，电梯自动停止；然后及时通知电梯维保人员，等待维保人员开门放人。

电梯出现什么情况可以投诉？

答：当电梯经常关门夹人、地板不平、冲底、蹲底、电梯司机或维修人员没有上岗证时，司机经常下岗，轿厢内或电梯内无检验证。证书已过期，电梯有异响或异响。异常振动或抖动、轿厢内异常烧焦味、电梯速度过快或过慢、维护不及时、电梯轿厢内无通讯或报警装置等，均可投诉。

发生火灾时，我可以使用消防电梯逃生吗？

答：不需要。具有消防电梯功能的电梯是为消防员快速到达火灾楼层而设计的；高层建筑发生火灾时，应及时通过消防通道疏散，切勿乘坐电梯。

乘坐自动扶梯、自动人行道时应注意哪些问题？

答：请勿让儿童攀爬扶手带（在扶梯两侧滑动的带），以免发生挤压或坠落事故；注意衣物不要被扶梯两侧与扶梯的缝隙夹住，以免发生意外。老人小孩乘坐自动扶梯时，要有人照顾。